L’Appreciative Inquiry frappe encore ! … et heureusement !

Imaginez une petite équipe d’un hôpital frappée soudainement par la pandémie, imaginez qu’à cela s’ajoute avec le temps une croissance presque du simple au double de personnels pour faire face à une augmentation de l’offre de soins, imaginez que l’activité demande une intégration très rapide de techniques et savoir-faire et un accueil en front office à flux continu qui requière une organisation millimétrée des pauses et des rotations…

Un cocktail explosif pour le climat interne, pour la construction identitaire d’un groupe en manque de reconnaissance, pour la performance de l’équipe et du service.

Peu à peu les conflits se cristallisent, les critiques se font ouvertes, les rivalités s’installent, l’absentéisme et le turnover deviennent perceptibles, les résultats baissent… Et puis, imaginez qu’après être intervenus avec les outils classiques pour s’attaquer aux problèmes (recherche des coupables, analyse des dysfonctionnements, interventions pour boucher les trous…) le management commence à s’interroger autour d’une ambition nouvelle, autour des constats que si cela cependant les difficultés marche c’est peut-être… eh bien, parce que….

Et si l’on se réunissait autour d’un projet ambitieux pour trouver le plaisir de bien travailler ensemble ? Si au lieu de parler « Problème » on commençait à parler « Solutions » ? Si l’on sollicitait toute cette énergie plutôt qu’a la critique à la construction ?

Un mois et demi de travail, une organisation complexe qui tienne compte des impératifs opérationnels de continuité de service, mais qui permette à l’équipe de 25 personnes d’opérer ensemble sur la même vision ambitieuse, un management engagé et résolument optimiste sur l’issue du projet ont permis à ce collectif de découvrir et redécouvrir des valeurs communes, des talents, des capacités, des forces dont il doutait et de retrouver un nouvel élan qui l’a conduit à la présentation de quatre beaux projets  autour au bon vivre ensemble qui sont en passe d’être mis en place.

Merci à l’Appreciative Inquiry ! A sa structure en 5 phases qui amène les personnes à définir un projet positif et ambitieux, à parler des soi et des autres autrement, qui libère le potentiel d’innovation et création propre à chaque collectif, qui dégage l’optimisme et fait redécouvrir le plaisir d’agir ensemble sur des projets concrets, avec des objectifs atteignables, qui redonne de la fierté et de la visibilité sur son propre avenir et remet le changement en marche. La magie a à nouveau opéré et c’était beau.

#appreciativeinquiry

#miaconsulting

#intelligencecollective